“贺新春·聚英才” 2023年青岛市春季高校毕业生线上专场招聘会（线上）

- 确保部门每日相关工作的效率。 - 接听内部和客人的电话，及时将口讯传递给部门和各人。 - 当有需要时准备和打印房间状态报表。 - 准备日常用的文件表格 - 每日查收邮件并将邮件内容传递给相关部门 - 确保将实时的促销信息传达到相关部门和员工 - 跟进员工工伤和房间财产损失 - 熟练掌握人事工资考勤管理系统 - 熟练掌握PICC系统及Opera系统 - 准备维修房，住店VIP,预计到达/离店，宴会和团队名单。 - 负责与前台交流楼层相关客房状态。 - 将到达的分派的VIP和团队告知楼层主管。 - 将所有房态和分配的转变告知楼层主管。 - 通知楼层主管晚离店和急需的房间。 - 处理失物招领，确保所有交出的失物都有适当的标签，记录入库。 - 在接受到维修指示时准备维修记录。 - 确保楼层和公共区域的工作指示及时开写维修单交予工程部 。 - 将紧急的维修工作口头通知工程部并及时确认工作的完成。 - 跟进没有完成的工程，如果没有行动去完成，报告给行政管家。 - 及时在电脑中更新房态，确保录入的准确。 - 为客房员工控制呼叫系统，呼叫完成及时准确。 - 保持办公室的干净和整齐，确保所有文件报表和记事本的顺序，保持办公室的整洁和安静。 - 和公共区域的主管协调/交流管家服务在所有公共区域的相关问题。 - 收发和确认房间和公共区域的专用钥匙和房卡，负责收发记录向客人借出的物品。 - 确认和记录员工出席和准时。 - 促成所有工作高效率的完成。 - 处理客人的投诉和要求。 - 记下投诉的性质和事情的经过。 - 为工作及时准确联系相关楼层主管如果必要联系助理管家或者行政管家。 - 与前台建立关于房态的联系。 - 严格的遵守酒店和客房部的政策和流程，有效的发挥到工作中。 - 当执行其他责任时需要助理管家分派。 - 严格执行酒店及房务部政策及流程，以确保员工高效，有用的完成他们的职责。 - 强调一些好的个人习惯作为员工的指导，并让部门员工记录在案，并随时实践集体协作精神。 - 熟悉突发事件，安全处理和杀虫的工作流程。